Zvládání konfliktních situací v prostředí sociálních služeb
Akreditace MPSV, 8 vyučovacích hodin, cena 12 600,- Kč (za skupinu max. 30 osob).
Při realizaci formou ONLINE cena 9 900,- Kč.
Obsah:
- zdroje a spouštěče konfliktů v prostředí sociálních služeb
- signály blížícího se sporu, identifikace rizikového jednání
- typické reakce na konfliktní situace, role emocí
- řešení konfliktů: pasivita, násilí, delegace, uplatnění moci a práva
- řešení konfliktů: taktická empatie, tvořivý přístup, jednání, uplatnění zájmů
- výhody a nevýhody preferovaného stylu řešení
Kontaktní osoba: Mgr. Jaroslava Slaná - mob.: 723 717 416, e-mail: slana@seduca.cz