Zvládání konfliktních situací v prostředí sociálních služeb

Akreditace MPSV, 8 vyučovacích hodin, cena 12 600,- Kč (za skupinu max. 30 osob).

Při realizaci formou ONLINE cena 9 900,- Kč.

Obsah:

• zdroje a spouštěče konfliktů v prostředí sociálních služeb
• signály blížícího se sporu, identifikace rizikového jednání
• typické reakce na konfliktní situace, role emocí
• řešení konfliktů: pasivita, násilí, delegace, uplatnění moci a práva
• řešení konfliktů: taktická empatie, tvořivý přístup, jednání, uplatnění zájmů
• výhody a nevýhody preferovaného stylu řešení

Akreditace tohoto programu ke stažení zde.